Gestion des conflits



 

 

 

 


Objectifs de la formation :

Comprendre les mécanismes d'un conflit, savoir l'anticiper et le désamorcer, savoir faire preuve d'écoute et maitriser des outils qui permettent de faire face à des situations conflituelles.

 

 

Programme pédagogique :

La source des conflits

• Les conflits : ses origines

• Ce qui est susceptible de provoquer un conflit

• La prévention des conflits

• Les comportements qui coupent la communication

• Anticiper un conflit

• Comment écouter

• L'écoute de l'autre


 

La gestion des conflits

• Gestion des conflits : que faire ?

• La reformulation

• L'assertivité

• La connaissance de soi dans la gestion des conflits

• La différence entre nos sentiments et nos comportements

• L'amortissement des chocs subis

• Trouver des solutions ensemble




Public concerné :

Toute personne pouvant être exposée à des situations conflictuelles.

 

 

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